La Maintenance AZAP

Assurer la meilleure prestation de suivi possible pour son client est une priorité absolue pour les équipes d’AZAP. Le service client (ou de maintenance) d’AZAP est assuré par une plateforme de consultants fonctionnels et techniques spécialisés et dédiés intégralement à la résolution de vos requêtes de mise à jour ou de correctifs.

 

UN SERVICE CLIENT RÉACTIF & PERSONNALISÉ

AZAP assure à ses clients un service de maintenance personnalisé, facilement accessible et réactif sur plusieurs canaux distincts (téléphone, courriel et accès à distance).

Ce service se compose de 2 volets distincts :
  • Une maintenance informatique
    • Correction des défauts constatés ;
    • Mise à jour des nouvelles versions ;
    • Télémaintenance et envoi de bases de données ;
    • Prise en charge des problèmes techniques ; 
    • Maintien des outils de service (moteur de programmation linéaire, outil graphique intégré, outil de base de données) ;
    • Maintien de compatibilité avec l’environnement et le système d’exploitation.
  • Une maintenance utilisateurs
    • Assistance (hotline) : réponse en ligne, assistance à l’installation et à la formation des nouvelles versions ;
    • Réunions de suivi.

Ce service est garanti via une plateforme de consultants, située dans les bureaux d’AZAP à Paris, opérationnelle de 8.30 à 12.30 et de 13.30 à 18.00, du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

AZAP vous garantit un interlocuteur dans l’heure qui suit votre appel : 90% des questions sont traitées dans cet échange.

AZAP, UNE COMMUNAUTÉ D’UTILISATEURS

Depuis 2010, dans le cadre d’un suivi formalisé des besoins de ses clients-utilisateurs, AZAP les réunit annuellement lors la tenue de son Club Utilisateurs.

Cette manifestation permet aux clients d’AZAP de se connaître, de découvrir les actualités, les nouveautés fonctionnelles, le développement technique de la suite progicielle, d’écouter, d’échanger, de communiquer, de partager des expériences et des expertises entre professionnels ou novices du pilotage des flux.
 
Des outils leur sont fournis par l’éditeur pour ensuite, tout le long de l’année, garder le contact entre eux et avec AZAP.